Saya pernah terlibat dalam kasus “salah pesan tiket pesawat” (kisahnya bisa dibaca di tulisan berjudul Sosialisasi Peduli Sahabat: Ujian Atas Kesungguhan dan Keyakinan). Rasanya maluuu luar biasa. Musababnya adalah karena aneka rasa tegang, menjelang kegiatan Sosialisasi Peduli Sahabat sehingga tiket untuk nara sumber kami yang dipesan ternyata tepat pada hari dia membawakan materi. Padahal seharusnya kami memesan tiket sehari sebelum acara berlangsung.
Mas Sinyo Egie (founder Peduli Sahabat) – sang nara sumber, baru sadar tiket yang dipegangnya untuk sehari setelahnya ketika dia tiba di bandar udara. Syukurnya, dia tak marah. Err, menahan diri untuk tidak marah kepada kami, mungkin itu yang tepat. Dia bersedia mengurus pengg
antian tiket dan membayar uang selisihnya menggunakan uang pribadinya dulu.
Mengingat kejadian itu, saya jadi sangat berhati-hati sewaktu memesankan tiket baliknya. Saya memesan tiket melalui aplikasi Tiket.com ketika sedang sibuk melakukan sebuah pekerjaan freelance di sebuah tempat. Soalnya saat itu memang sedang sibuk dengan sebuah pekerjaan. Maka makin tegang rasanya karena saya harus berkonsentrasi pada pekerjaan itu dan harus memesan tiket balik pembicara dari Makassar ke Jakarta. Tapi ketegangan saya tidak beralasan ternyata. Dan juga tidak berpengaruh pada proses pemesanan di Tiket.com karena 3 alasan berikut:
1. Mudahnya memesan tiket pesawat di Tiket.com (secara online).
Mudah sekali prosesi memesan tiket melalui aplikasi Tiket.com di HP. Apalagi bagi pengguna KlikPay BCA seperti saya karena Tiket.com sudah masuk ke dalam daftar e-Commerce di dalam aplikasi KlikPay BCA. Sudah included.
Secara perlahan, saya mengikuti langkah pemesanan tiket. Maklum, ini pertama kalinya saya memesan tiket, secara online pula. Tinggal klik beberapa kali saja, “dipadukan” dengan penggunaan token, proses pemesanan tiket berlangsung cepat. Sebelumnya tak pernah sekali pun saya memesan tiket bahkan secara offline. Kasihan, ya. 😀 Soalnya selalu ada yang memesankan tiket untuk saya di waktu-waktu yang lalu. Oleh sebab itu, untuk apa saya memesan kalau ada orang lain yang bisa memesankannya untuk saya. 😊
Usai memesan tiket, saya tak menemukan keterangan di aplikasi yang menyatakan detail pemesanan (termasuk tanda bukti transaksi). Sepertinya saya yang masih gaptek menggunakan aplikasi ini. Tapi ada e-mail dari Tiket.com yang menyatakan pemesanan sukses dilakukan, masuk ke inbox e-mail saya. Langsung saya periksa tanggal pemesanan tiket tapi saya tak menemukannya. Fiyuh, mungkin ketegangan sudah menutup sebagian otak dan mata saya. Harusnya ada, tidak mungkin tak ada.
 |
| E-mail yang menjelaskan langkah-lagkah pembayaran tiket dengan KlikBCA, dibuat secara personal (khusus untuk saya). |
2. Customer service Tiket.com yang helpful.
Segera saya ambil langkah mudah: menghubungi customer service (CS)via telepon. Saya tidak mau kejadian salah pesan tiket terulang kembali. Panggilan telepon dijawab oleh seorang perempuan. Dia menjelaskan apa-apa yang harus saya lakukan dan menerangkan tentang detail pesanan saya. Katanya, sih, e-mail tentang waktu keberangkatan sudah dikirimkan. Sementara saya merasa belum menerima detailnya – sepertinya saya yang tidak teliti karena. CS yang meladeni saya itu mengatakan akan mengirimkan ulang detail pemesanan tiket yang saya maksud. Benar saja, tak lama kemudian masuk lagi e-mail dari Tiket.com. Setelah saya teliti lagi, ternyata memang saya yang tak teliti. Di inbox e-mail saya terdapat dua tanda bukti transaksi yang dikirim dalam bentuk attachment.
Oya, sebenarnya saya sempat meminta kepada CS untuk mengajari saya langkah-langkah pembayaran melakukan aplikasi KlikBCA sebelum melakukan proses pembayaran. Tuntunan segera dikirimkan ke e-mail saya, berupa tutorial yang mudah diikuti. Kemudahan proses memesan tiket pesawat di Tiket.com sangat didukung oleh pelayanan yang diberikan melalui CS yang siap siaga membantu, baik melalui voice call maupun melalui e-mail seperti yang saya alami. Boleh cermati, deh e-mail-e-mail yang saya lampirkan di sini, sebagai bukti pengalaman yang saya ceritakan ini.
3. Tix
Tix adalah penghargaan dari Tiket.com bagi para member-nya, baik berupa Tix Point dapat langsung digunakan sebagai potongan harga atau bahkan transaksi gratis untuk reservasi hotel di Tiket.com untuk Basic Member dan potongan harga atau bahkan transaksi gratis untuk reservasi Hotel, tiket pesawat, tiket kereta api dan sewa mobil untuk Elite Member.
Tix Point adalah point yang akan member peroleh bila bertransaksi di Tiket.com. Tix Pointdapat ditukar dengan berbagai macam produk ataupun merchant yang ada di program TIX. Cukup transaksi di Tiket.com, maka secara otomatis member akan mendapatkan Tiket Point sampai dengan 7% dari nilai transaksi.
 |
| E-mail yang diterima usai pemesanan tiket pesawat. Agung Sugiarto (nama asli nara sumber kami, yang dipesankan pesawat). Bukti transaksi terkirim 2 kali (sudut kiri bawah) |
Kembali ke cerita tentang pemesanan tiket pesawat. Saking takutnya salah pesan, walau sudah melihat langsung tanda buktinya, tetap saja saya memeriksa lagi apakah ada kesalahan. Seorang kawan saya minta lagi untuk mengecek biar yakin. Saya jadi paranoid! Syukurlah, tanggal dan jam keberangkatan Mas Sinyo Egie – nara sumber kegiatan Sosialisasi Peduli Sahabat memang sudah benar. Terbukti dari pesan-pesan yang bersangkutan di grup Peduli Sahabat Makassar. Fiyuh, benar-benar pelajaran penting supaya saya selalu berusaha teliti dalam setiap kesempatan.
Makassar, 29 April 2017
Tulisan ini diikutkan Blogging Competition #TiketNgeblog
